Solicitudes de soporte tecnológico o informático - Catálogo digital de servicios GORE RM

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Solicitudes de soporte tecnológico o informático

Patrones de servicio

Tamaño: Micro

Complejidad de coordinación: Baja

Propósito: Asesorar, Mantener

Intercambio: Relacional, Técnica

Temática: Transversal

Responsables

Responsable del servicio

Paulo Mendoza

Cargo

Encargado de Unidad de Soporte

Contacto

pmendoza@gobiernosantiago.cl

Dependencias

División o área que coordina el servicio:

DAF - División de Administración y Finanzas

Departamento o unidad que coordina el servicio:

Departamento de Tecnologías de la Información

Departamento o unidad que coordina el servicio:

Unidad de Soporte Técnico

¿Te gustaría agregar o solicitar información sobre este servicio?

Última actualización:

28/05/2023

Ficha completada por:

Matías Benítez Peña

Descripción del servicio

Solucionar problemas en los equipos de los funcionarios, brindar apoyo en el ámbito tecnológico a reuniones o eventos del GORE. Mantener la plataforma tecnológica y cambio/reparación de equipos tecnológicos.

Relevancia de este servicio para GORE RM

Los computadores, impresoras, celulares, televisores son herramientas básicas e indispensables en el trabajo de las y los funcionarios.

Objetivo servicio

Mantener en perfecto funcionamiento las herramientas tecnológicas usadas por los funcionarios (hardware).

Usuarias/os del servicio

Operación

Divisiones que colaboran:

DAF

Instituciones u organismos externos al GORE que colaboran para poder entregar este servicio:

Sin información

Momento en que se solicita el servicio:

Cuando presentan problemas.

Canales que utiliza:

Presencial,Telefónico,Correo Institucional,Whatsapp,Mesa de Ayuda TI

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Avanzado – no requiere seguimiento y es capaz de apoyar a otr@s

– Conocimiento de sistemas operativos
– Conocimiento de plataformas de usuarios
– Conocimiento de redes de datos
– Conocimiento de hardware y armado de computadores
– Conocimiento de equipos audio-visuales

Nivel de Estructura

Medianamente estructurado – existe un 50% de estructura predeterminada y un 50% de toma de decisiones

algunas tareas están reguladas por el sistema de seguridad de la información

Protocolos y manuales

Normativa relevante

Sin información

¿Existen protocolos o mapas del proceso?

Sí

Documentos asociados

Sin información

Monitoreo y métricas

¿Existen protocolos o mapas del proceso?

Documentos asociados

Sin información