Gestión y Coordinación de Casos

Inicio > Explorar servicios >

Patrones de servicio

Tamaño: Medio

Complejidad de coordinación: Alta

Propósito: Coordinar, Gestionar

Intercambio: Relacional, Técnica

Temática: Transversal

Responsables

Responsable del servicio

Franco Yáñez

Cargo

Asistente de Gabinete

Contacto

fyanez@gobiernosantiago.cl

Dependencias

División o área que coordina el servicio:

Gabinete

Departamento o unidad que coordina el servicio:

Sin información

Departamento o unidad que coordina el servicio:

Sin información

¿Te gustaría agregar o solicitar información sobre este servicio?

Última actualización:

28/05/2023

Ficha completada por:

Franco Yáñez

Descripción del servicio

Gestión de peticiones que se realizan al Gobernador.

Relevancia de este servicio para GORE RM

Este servicio permite que las personas que expresan sus peticiones al Gobernador Regional sean escuchadas de manera activa y se busque la mejor solución posible, o bien, se derive a la institución que tenga las facultades para resolver.

Objetivo servicio

Recepcionar y buscar solución, principalmente mediante la derivación, de las solicitudes que se realizan al Gobernador.

Usuarias/os del servicio

Operación

Divisiones que colaboran:

Administración RegionalCorporación de Desarrollo Territorial y TurismoDAFDepartamento de Medioambiente, biodiversidad y acción climáticaDepartamento de Seguridad CiudadanaDIDESOHDIFOIDIPIRDIPLADERDITGabinete

Instituciones u organismos externos al GORE que colaboran para poder entregar este servicio:

Empresas PrivadasMunicipiosOrganizaciones de la Sociedad CivilUniversidades y Academia

Momento en que se solicita el servicio:

Cuando tienen algún problema y solicitan la ayuda del Gobernador.

Canales que utiliza:

Presencial,Telefónico,Correo Institucional,Whatsapp,Twitter,Instagram,Facebook,Youtube

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Intermedio – aplica sus conocimientos y requiere seguimiento intermitente

– Conocimientos de normativa y de Control de Gestión.

Nivel de Estructura

Mínimamente estructurado – existen pocos procedimientos establecidos y se toman muchas decisiones en el proceso

Se recibe la solicitud y se revisa caso a caso la mejor solución o derivación.

Patrones de servicio

Responsables

Responsable del servicio

Cargo

Contacto

Dependencias

División o área que coordina el servicio:

Departamento o unidad que coordina el servicio:

Departamento o unidad que coordina el servicio:

Descripción del servicio

Relevancia de este servicio para GORE RM

Objetivo servicio

Usuarias/os del servicio

Operación

Divisiones que colaboran:

Instituciones u organismos externos al GORE que colaboran para poder entregar este servicio:

Momento en que se solicita el servicio:

Canales que utiliza:

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Nivel de Estructura

Protocolos y manuales

Normativa relevante

¿Existen protocolos o mapas del proceso?

Documentos asociados

Monitoreo y métricas

¿Existen protocolos o mapas del proceso?

Documentos asociados