Oficina de Atención Ciudadana (V) - Catálogo digital de servicios GORE RM

Inicio > Explorar registros >

Oficina de Atención Ciudadana (V)

Subcategorías:

Responsables

Responsable del servicio

Catalina Casanova

Cargo

Secretaria

Contacto

Ccasanova@gobiernosantiago.cl

Dependencias

División o área que coordina el servicio:

DAF - División de Administración y Finanzas

Departamento o unidad que coordina el servicio:

Departamento de Ética Integridad y Transparencia

Departamento o unidad que coordina el servicio:

Sin información

¿Te gustaría agregar o solicitar información sobre este servicio?

Última actualización:

11/08/2023

Ficha completada por:

Catalina Casanova

Descripción del servicio

Oficina de información, reclamos y sugerencias de cara a la ciudadanía.

Relevancia de este servicio para GORE RM

Ser un canal directo y cercano entre la ciudadanía y el GORE RM.

Objetivo servicio

Canalizar y dar respuesta a las consultas, sugerencias, felicitaciones y reclamos de la ciudadanía

Usuarias/os del servicio

Operación

Divisiones que colaboran:

"Departamento de MedioambienteAdministración Regionalbiodiversidad y acción climática"CORECorporación de Desarrollo Territorial y TurismoDAFDepartamento de Seguridad CiudadanaDIDESOHDIFOIDIPIRDIPLADERDITGabineteUnidad de ComunicacionesUnidad de Control

Instituciones u organismos externos al GORE que colaboran para poder entregar este servicio:

Municipios

Momento en que se solicita el servicio:

Cuando poseen dudas, consultas, sugerencias o reclamos en relación al GORE RM.

Canales que utiliza:

Presencial,Telefónico,Correo Institucional,Página web institucional

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Intermedio – aplica sus conocimientos y requiere seguimiento intermitente

– Protocolo de atención a personas.
– Carta de derechos y deberes ciudadanos del GORE RM.

Nivel de Estructura

Altamente estructurado – existen procedimientos establecidos y se toman muy pocas decisiones

Existen procedimientos y estructura establecidos en el protocolo de atención ciudadana, es necesario tomar decisiones observando cada caso de atención.

Protocolos y manuales

Normativa relevante

Ley N°18.575

¿Existen protocolos o mapas del proceso?

Sí

Documentos asociados

Sin información

Monitoreo y métricas

¿Existen protocolos o mapas del proceso?

Sí

Documentos asociados

(R.e.364) 46877

Descargar