Gestión de reembolsos de seguro médico complementario - Catálogo digital de servicios GORE RM

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Gestión de reembolsos de seguro médico complementario

Patrones de servicio

Tamaño: Micro

Complejidad de coordinación: Baja

Propósito: Gestionar, Pagar

Intercambio: Técnica, Transaccional

Temática: Transversal

Responsables

Responsable del servicio

Valeria Cortés

Cargo

Encargada de Bienestar

Contacto

vcortes@gobiernosantiago.cl

Dependencias

División o área que coordina el servicio:

DAF - División de Administración y Finanzas

Departamento o unidad que coordina el servicio:

Servicio de Bienestar

Departamento o unidad que coordina el servicio:

Sin información

¿Te gustaría agregar o solicitar información sobre este servicio?

Última actualización:

28/05/2023

Ficha completada por:

Valeria Cortes

Descripción del servicio

Apoyo y orientación para la gestión de reembolsos en la plataforma del seguro complementario: reunir la documentación necesaria, intervenir cuando hay dificultades o el seguro requiere de mayor información.

Relevancia de este servicio para GORE RM

Es un producto que da respuesta a las necesidades de las y los funcionarios, que cubre necesidades y es un apoyo importante para él y su familia.

Objetivo servicio

Apoyar al funcionario o funcionaria para que pueda hacer uso del beneficio

Usuarias/os del servicio

Operación

Divisiones que colaboran:

DAF

Instituciones u organismos externos al GORE que colaboran para poder entregar este servicio:

Bancos

Momento en que se solicita el servicio:

Cuando las personas requieren reembolsos pero presentan dificultades para hacerlo por su cuenta en la Web o App

Canales que utiliza:

Presencial,Telefónico,Correo Institucional,Intranet institucional

Nivel de conocimiento requerido para proveer el servicio

Intermedio – aplica sus conocimientos y requiere seguimiento intermitente

– Conocimientos de Póliza y cobertura del Seguro
– Conocimientos de uso de la plataforma externa

Nivel de Estructura

Altamente estructurado – existen procedimientos establecidos y se toman muy pocas decisiones

Se conoce la documentación que se debe cargar en la plataforma

Protocolos y manuales

Normativa relevante

Sin información

¿Existen protocolos o mapas del proceso?

Sí

Documentos asociados

Sin información

Monitoreo y métricas

¿Existen protocolos o mapas del proceso?

Sí

Documentos asociados

Sin información